07.01.2021 | Barmherzige Brüder Schönfelderhof
Rückmeldemanagement etabliert
„Ihre Meinung ist uns wichtig“
ZEMMER. Seit Beginn des Jahres haben die Barmherzigen Brüder Schönfelderhof ein Rückmeldemanagement etabliert. Klienten, Angehörige und Besucher können damit eine persönliche Rückmeldung zum Schönfelderhof und zu den beiden Schönfelder Hofläden im speziellen abgeben.
Entweder
analog mittels einer Postkarte und eines Flyers oder digital mit einem auf
beiden Printmedien platzierten QR-Code.
Der Schönfelderhof nutzt bereits seit Jahren unterschiedliche Instrumente zur Datenerfassung und zur Auswertung dieser Daten. Datenerfassung und Evaluation sind wesentliche Elemente des Qualitätsmanagements nach DIN EN ISO 9001-2015 und werden über die Prozesslandschaft zur kontinuierlichen Verbesserung abgebildet.
Das neue Konzept zum Rückmeldemanagement fokussiert sich auf die qualitativen Daten und Kennzahlen und bezieht sich damit vornehmlich auf die Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheit.
Mit der systematischen Erhebung und Evaluation dieser Daten werden normative Anforderungen der DIN EN ISO und des Bundesteilhabegesetzes erfüllt.
Adressat der Rückmeldungen ist als zentraler Rückmeldemanager der Hausobere Werner Schmitz.